通道 01
使用咨询
桌面端进不去、切了标签没反应、想看的那场赛程翻不到。先过一遍问题排查页，多数情况几步就能自己走通。
仍不通就写信或打电话，说清操作系统、浏览器和窗口宽度，我们能直接复现你看到的画面。
打开问题排查
联络台
找对通道，
一次把来意说完
用着用着卡住了、发现场次数字对不上，或者想和云开赛场一起做赛事内容，都从这里开始。按下面三条通道挑一条，工作日 9:00–18:00 有人接；来意写得越具体，来回问的轮次就越少。
客服邮箱
support@cloud-sprint-yunkai.com.cn
服务电话
400-2950-3559
写清这几项，回复会更快
一封邮件里放好四件事
数据类的疑问请一定附上截图，我们能直接定位到具体场次和时段，省掉一轮确认。
页面位置
说明你当时停在哪块界面：首页赛程板、右侧的积分对照，还是某个联赛的轮次页。截一张图最省事。
联赛与场次
写上联赛名、轮次、主客队两端。同名队伍在低级别赛事里不少，多给一个轮次基本不会认错。
出现时间
大约几点发现、比赛走到第几节。我们按这个时间点回看当时的更新记录，比描述现象更管用。
设备与浏览器
系统、浏览器和窗口宽度三样。桌面端在大屏和窄窗口下的排布差别明显，写清楚能少走很多弯路。
勾上你已经有的信息，下面会拼出一段可以直接粘贴的说明
你好，我在云开赛场遇到一处需要确认的情况：
· 页面位置：＿＿（首页赛程板 / 右侧积分对照 / 某个联赛轮次页）
· 联赛与场次：＿＿（联赛名 + 轮次 + 主客队）
· 出现时间：＿＿（比赛进行到第几节、前后大概几分钟）
· 设备与浏览器：＿＿（操作系统 + 浏览器 + 窗口宽度）
· 截图：已在附件中，共 ＿ 张
麻烦帮忙看一下，谢谢。
把这段贴进邮件正文，发送到 support@cloud-sprint-yunkai.com.cn 即可。
合作可以谈什么
三条已经跑熟的协作路径
云开赛场目前与 36 家媒体内容伙伴、14 家场馆及赛事执行方、9 所高校体育院系保持合作，下面说说各自怎么起步。
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01
媒体内容合作
面向自媒体与内容编辑的赛程摘要、轮次前瞻和数据对照素材。你有选题节奏，我们按赛季阶段给出对应的场次清单和指标，省掉自己一个个摘的时间。
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02
场馆与赛事执行方
赛程排期同步、现场数据回传的时间点约定，让大屏上的信息和观众手机里看到的一致。适合承办多项目、多轮次的场馆与执行团队。
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03
高校体育院系
把赛程与统计指标用于课堂教学、课题研究或学生实践项目。院系提研究方向，我们提供字段说明与使用侧的配合。
想先摸清我们的底子，可以看平台总览；关心桌面端怎么用，赛事适配与工具里写了完整路径。合作方案按具体赛程排期与内容体量商定。
办公地点
石家庄 · 中山东路
河北省石家庄市长安区中山东路289号云开大厦18层
这处地址是我们的日常办公与信件往来地点。来访前请先通过邮箱或电话约好时间，我们安排同事在楼下接你，避免白跑一趟。
寄送材料请写收件人“云开赛场 客服组”，前台会当天转交到对应小组手里。
响应时间
什么时候能收到回音
- 工作日 9:00–18:00 邮件与电话都有人接，首次响应通常在 2 小时内。
- 非工作时段 提交的内容顺延到下一个工作日处理，早发早排。
- 数据纠错 从提交到完成复核，平均 48 小时，结果会回信说明。
- 合作洽谈 收到材料后先做一次初步沟通，再约定下一步怎么走。